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智慧社区,如何激活社区治理与服务“棋局”?

疫情是社区物业服务的试金石和磨刀石。从住区开发、运营和更新的全生命周期来看,居住品质既来自于建筑本体的性能,更依赖于住区全生命周期的运营更新。综观疫情防控期间物业服务企业的抗疫表现,那些在智慧社区建设方面早有布局的企业更胜一筹。

以保利物业为例,其运用互联网+物联网技术开展智慧社区建设,内容涉及智慧停车、人脸识别门禁、AI(人工智能)视频巡检、智慧设备设施管理、社区综合防治等方面,在社区疫情防控和服务提升中发挥了重要作用。

作为技术手段,智慧社区建设最终要在实现物业服务的均好性和高效便捷等方面发挥作用。智慧社区建设面临哪些痛点和瓶颈,未来发展方向有哪些?中国建设报对话了保利物业IT(信息技术)总监姚尚明。

社区是社会治理的基本单元,建设智慧社区不仅要关注社区本身,也要关注社区与外部的连接,将社区纳入整体社会治理创新体系中综合考虑。姚尚明认为,智慧社区的建设,需要对社区内的数据与社区外的数据进行互通、整合,从智慧城市的整体高度,促进智慧社区建设。

姚尚明表示,建设智慧社区可以让物业管理更科学、更高效,从而减少社会矛盾。通过社区海量数据采集,用户和访客的行为可得到精准分析与挖掘,有助于智慧城市建设,提升社会生产效率。

当前智慧社区建设也存在一些痛点。例如,一些智慧社区项目高开低走,难以平衡社区居民的实际需求、物业服务企业的成本承受能力以及后期运营维护等问题,以致后期需要大量的人力、物力进行维护。

“智慧社区技术更新迭代很快,一些项目规划不具备前瞻性、未形成管理与服务闭环,甚至会出现‘交付即落伍’的情况。”姚尚明说,在产业链条合作上,虽然部分企业已触摸到智慧社区的存在,但还没有企业能做到独占鳌头,盈利能力强的企业也很少。房地产公司、物业管理公司、互联网科技企业等服务商是目前智慧社区的主要参与者,未来的发展方向在于提高不同服务模块之间的衔接和有效运营。

“智慧社区的建设不是一蹴而就的,这是一个持续的过程。政府大力支持的新基建,将为智慧社区提供良好的基础平台。在平台之上,智慧社区基于共建共治共享理念,也需要社区居民、政府机构、各类物业服务企业、科技公司等多方主体共同参与、共同推动。”姚尚明说。

智慧社区充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,能够为社区居民提供安全、舒适、便利的生活环境,从而形成一种新的基于信息化、智能化管理与服务并可持续运营的社区形态。姚尚明认为,在落地过程中,智慧社区要把握好以下几个方向。

一是构建社区管家与业主的高效服务连接,提升生活科技体验。智慧社区服务的高效闭环必须依托于互联网、物联网及自身信息系统的充分融合,利用互联网、物联网的快速便捷等特点,完善智慧社区管理与服务平台的功能,更好地覆盖到更多社区场景。

二是深挖社区服务的垂直领域,创新物业经营模式。智慧社区建设的核心目标和内容是智慧物业管理,同时自然延伸到社区电商服务、智慧养老服务、儿童教育服务、社区安全管理及智能家居服务等领域,打通社区大门与业主家门100米的生活服务,创新获取应得的社区经营收益。

三是高效打通社区外300米生活服务节点,构建和谐人居和美好社区。智慧社区作为智慧城市的重要建设环节,不是独立存在的,社区围墙之外的300米所涉及的与居民生活息息相关的政务与服务机构也是社区居民生活的重要连接部分,包括居委会、街道办事处、派出所、快递站、家政中心、养老机构、看护早教等。智慧社区平台可以在信息互通层面与社区综合治理单位打通接口,做到紧急信息的实时传递,日常政务的快捷申报,打造民生社区高效服务。同时,也可以结合智能门禁与定位技术,关注社区养老及儿童安全,例如经业主授权服务,可向家庭及时推送老人与孩子在社区的出入信息,做到必要的安全防范。

四是充分发挥物业服务企业的管理与服务职能,重技术的同时更注重管理。物业服务企业是劳动密集型企业,也是一个“非标”行业,从“标准建设”到“过程管控”再到“结果考评”需要一套具备自我更新、自我纠偏、自我完善的数字化、标准化、智能化的智慧连接平台。只有运用最先进的信息技术优化品质管理,降低运营成本,提高营收能力,构建服务核心竞争力,才能实现上述社区业主、政务机构、服务商及物业管家等多方的互动交流。

互联网、物联网、AI等新兴技术不断推动智慧社区的落地应用。疫情防控期间,智慧社区的落地应用更是进入了加速阶段。在完整社区建设中,智慧社区作为一种实现手段,将打通多种服务场景,推动社区治理和社区服务现代化。同时,智慧社区也成为物业服务企业的竞争高地。

“疫情之下,移动互联网、物联网等智能化技术迎来井喷式发展和应用,网络化办公与生活成为常态。智慧社区应用的扩大化将是大势所趋,是解决城市化进程与居住供需矛盾的长效途径,也是企业获取核心竞争力的利器。”姚尚明认为,未来智慧社区需求还将进一步下沉,成为居民的普遍需求。

目前智慧社区已经有了哪些应用?以保利物业为例,姚尚明介绍说,通过分析多个区域公司现有的信息化建设,保利物业构建统一的“数林”业务管理平台,持续推动并深化项目网格化、片区化管理,打造快速反应、高效服务的管理模式。通过整合,实现垂直扁平化组织管理,提升社区服务效率。

在具体应用方面,保利物业进一步加大“连街”物联网信息平台的研发投入,通过引入AI+IoT(物联网)智慧物联技术,对社区内的设施、人员、环境、安全等要素实现高层次的智慧化运营,涉及安全管理、车场管理、消防管理、公共设施管理、环境管理等相关的智能化产品与服务。

“同时还要积极探索智慧社区的复制能力,以产生更大的规模效应,既降低物业服务企业对人力及操作运营的依赖,又让社区更安全。”姚尚明表示,智慧社区与智慧城市要融为一体,运用系统思维推进智慧科技的落地,只有这样才能实现协同效应,也才能最大化实现社区生活的便捷、高效和安全。

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