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网络在电子商务营销中的作用

个人销售通常是工业营销传播组合中最大的单个项目。另一方面,广播广告通常是营销商用来吸引消费者的主要方式。网站在哪里适合?该网站是直销(可以使访问者与之进行对话)和广告(可以被设计为在没有交互参与的情况下,提高意识,说明/演示产品并提供信息)之间的混合体。在过程识别,产品规格开发和供应商搜索的早期阶段,它可以在交流组合中发挥成本效益的作用,但是随着购买过程朝着评估和选择的方向发展,它也很有用。最后,该站点在提供有关产品/服务性能的反馈方面也具有成本效益。网站通常可能被工业营销人员视为对直销活动的补充,而被消费者营销人员视为广告的补充。例如,网站可用于:

获得以前未知或无法获得的购买影响力。国泰航空使用一个网站来采访国际航空公司的常旅客,并确定他们对航空公司,目的地,机场甚至飞机的偏好。通常,主动购买机票的大部分不是由这些人完成的,而是由代表他们行事的秘书或私人助理完成的。塑造良好的企业形象。吉尼斯允许填缝剂冲浪者从其网站上下载最新的电视广告,然后可以将其用作屏幕保护程序。尽管广告商尚未公开此策略的目标,但可以想象,该方法可以通过有趣的参与建立与公司品牌的亲和力,而屏幕保护程序可以不断提醒广告信息。提供产品信息。现在,许多商学院都在使用其网站来提供有关MBA和高管课程的信息-的确,现在商学院被授予在北美拥有最有效网站的奖项。同样,本田使用其网站提供有关其最新型号的非常详细的信息。冲浪者不仅可以下载有关本田最新汽车的视频片段和声音,而且通过单击方向箭头上的鼠标,可以从汽车的内部和外部获得不同的车辆视角。为销售人员产生合格的销售线索。南非人寿保险公司SANLAM使用其网站来识别客户查询,如果需要,可以将销售顾问定向到这些查询。处理客户的投诉,疑问和建议。Silverplatter之类的软件开发人员正在使用其网站作为客户表达投诉和提供有关产品建议的场所。尽管这使客户可以放心使用,但也可以使市场营销者表现出开放的沟通态度,并且也许更重要的是,它可以快速识别和纠正常见问题。允许客户通过其网站访问其系统。FedEx令人惊讶的受欢迎站点使客户可以通过键入包裹来跟踪他们在系统中旅行的货物收据号码。联邦快递经理说:“网络是有史以来最好的客户关系工具之一。”用作电子优惠券装置。一家名为E-Coupon.com的公司针对大学生,因为他们具有两个重要特征-他们一般都具有计算机知识,还需要省钱。该网站列出了参与活动的校园商人的名单,包括音乐商店,咖啡馆和药房。学生点击商店名称即可在计算机屏幕上获得一张优惠券的可打印图片,然后可以将其带到商店以获取折扣或免费样品;作为回报,他们填写了人口统计资料并回答了有关产品使用的问题。

总而言之,不同的组织对于建立和维护Web存在可能具有不同的广告和营销目标。一个组织可能希望将Web用作向潜在的广泛国际受众介绍其自身及其新产品的防水胶手段。其目标可以是提高公司和产品的知名度并为市场提供信息。在这种情况下,可以使用该网站加快购买者在“购买与销售和网络营销交流”中的第1阶段和第2阶段的进度。另一方面,如果冲浪者了解该公司及其产品,那么可以使用网络对话来推动该客户进入购买过程的较低阶段。另一家公司可能在广告和营销知名的现有产品,

因此,网站可以用于在购买过程的后续阶段转移客户和潜在客户。他们通过首先吸引冲浪者,与感兴趣的冲浪者(包括那些被吸引的冲浪者)进行联系,将部分感兴趣的联系人限定/转换为交互式客户,并使这些交互式客户保持互动来做到这一点。与网站以及营销传播组合的其他元素直接相关的不同战术变量,将在此转换过程的不同阶段产生特殊影响:例如,热链接(将特定网站链接到其他相关和相关站点)可能对吸引冲浪者至关重要。但是,一旦被吸引,可能是网站上的交互水平对于使这些冲浪者互动至关重要。

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